Tendencias de las Estrategias del M. D. Parte 2 – 2023 – 01

Tendencias en ventas digitales

“A raíz de la pandemia, cada vez son más las empresas que se están replanteando sus estrategias de marketing y negocio. Muchas de estas compañías deciden apostar fuertemente por hacer crecer su estrategia digital, o consolidarla si ya disponen de una, para asegurar al máximo sus ventas o comunicaciones con clientes y prescriptores. Con todo ello, estas empresas buscan ganar
independencia de su canal offline o físico para hacer frente a un futuro post-covid.

En 2022, prevemos una clara consolidación de esta tendencia. Por una parte, creemos que las aperturas de ecommerce seguirán en aumento, al mismo tiempo que se revisarán aquellas ya existentes. Además, también veremos una implantación de estrategias de marketing automation para fidelizar a los clientes y prescriptores.

En conclusión, ante la incertidumbre actual, las empresas necesitan estar preparadas y el marketing digital se presenta como la herramienta clave para conseguirlo”.

Visionado en tiempo real: videollamadas, tours y VR

La pandemia cambió la manera de comprar de los consumidores y, aunque parece que volvemos poco a poco a la normalidad, la realidad es que algunas cosas van a quedarse en un futuro. Durante el año 2020 aprendimos a vender de manera digital, incluso en aquellos sectores donde el factor de la presencialidad era más determinante, como la automoción o los inmuebles.
Durante este 2021 y también en 2022 veremos como algunas fórmulas de la venta online adoptadas por el coronavirus se mantendrán para aquellos clientes que prefieren el comercio electrónico.

Algunos ejemplos serán las videollamadas, los tours en 360º o la realidad virtual, que permiten a los compradores hacerse una idea de lo que van a adquirir aunque no puedan verlo físicamente.

En España, portales inmobiliarios como Idealista ya ofrecen la posibilidad de realizar estos tours por parte de la plataforma para mejorar los resultados de sus anunciantes.

Chatbots y livechats para vender

Más allá de la tecnología inmersiva, el mundo de las ventas también se digitalizó con la pandemia gracias a los chatbots y los live chats. Estas herramientas, cada vez más presentes en los ecommerce, se han hecho un hueco en el mundo de las ventas y la generación de leads. La inclusión de chatbots y los live chats puede aportar una mayor proximidad entre usuario y tu equipo de ventas, generando comunicaciones individualizadas y mucho más efectivas. Según ReveChat, un 79% de las empresas asegura que incluir un chatbot ha tenido un impacto positivo en sus resultados
de ventas, facturación y fidelización del cliente.
Algunas de las ventajas que pueden generar los chatbots y los live chats a tu departamento de sales son:

   ● Acortar el proceso de generación de leads.                                                                                                                                                                                                                                                       ● Hacer un seguimiento y ofertas personalizadas.                                                                                                                                                                                                                                               ● Detectar pain points en tu proceso de buyer journey.

Si aún tienes dudas sobre invertir o no en crear un chatbot para tu compañía, la consultora Gartner ya vaticinó que en 2021 se destinaría más presupuesto en este tipo de tecnología que en el desarrollo de aplicaciones propias. Así pues, las previsiones para 2022 es que se siga apostando por los chatbots y el marketing conversacional. Para solucionarlo, podemos optar por chatbots de buena calidad y que incorpore pasarelas de pago dentro del chat. Una opción rentable es Messenger de Facebook, que permite hacer compras a través de su chat desde 2016 si tienes una integración con Shopify.

Social Selling y Social Sales

Las redes sociales son un canal esencial en el mundo del marketing digital, pero también en las ventas. Hace ya un tiempo que las distintas plataformas sociales, como Instagram y Facebook, empezaron a fomentar su parte más transaccional, facilitando al máximo las compras dentro de la aplicación y sus funcionalidades para los ecommerce.

Ahora bien, ¿qué pasa con aquellos negocios que no son de tipo retail o físicos? ¿Podemos vender nuestros servicios en redes sociales y conseguir leads? La realidad es que sí, y ya podemos empezar a hablar de las Social Sales. El concepto de Social Sales traslada al entorno B2B y a los servicios lo que muchos ecommerce ya llevan trabajando un tiempo: crear una relación con el cliente a través de las redes sociales y acercarlo al máximo a la compra.

Desde el CRM SuperOffice apuntan que las redes sociales son una manera efectiva de reemplazar los antiguos métodos de llamadas, demostraciones y reuniones con posibles clientes. Según un estudio de Accenture, hasta un 94% de los compradores B2B realiza búsquedas online antes de efectuar una compra, y las redes sociales son un buen canal para generar más contenido y aportar mayor valor al usuario. Con las Social Sales podemos reducir el tiempo que dedicamos a ganar nuevos contactos, ser más asertivos en nuestras comunicaciones y crear un mejor vínculo con nuestros clientes.